Tôi tin rằng điều quan trọng đối với bất kỳ ai đang cân nhắc sử dụng dịch vụ Trang web mới để lưu trữ của Wal-Mart để đọc thư tôi đã gửi Wal-Mart Corporate vào sáng sớm hôm nay về các vấn đề quan trọng của gia đình tôi với dịch vụ của họ trong tuần qua. Xin vui lòng đọc dưới đây.
Tập đoàn Wal Wal Mart:
Tên tôi là Tyler Thompson, cư dân của Derby Kansas và là khách hàng thường xuyên của các cửa hàng của bạn. Là một nghề nghiệp, tôi là một nhà phát triển web ở Wichita và cũng là Tổng biên tập của một trang web công nghệ nổi tiếng PCMech.com. Tôi đang viết trong sự hoài nghi hoàn toàn về các sự kiện liên quan đến cửa hàng của bạn, dịch vụ khách hàng của nó và dịch vụ Trang web để lưu trữ mới của bạn. Trong tuần qua, sự kiên nhẫn của gia đình tôi đã bị đẩy ra ngoài giới hạn bởi sự thiếu năng lực tuyệt đối được thể hiện bởi các nhân viên của Wal-Mart tại địa điểm Derby của bạn.
Xin vui lòng cho tôi bắt đầu bằng cách mô tả tình hình trong tuần qua. Mẹ tôi và tôi đã tìm kiếm một trò chơi, Guitar Hero III cho PlayStation 2 với Guitar, trong vài ngày khi tôi bắt gặp một phiên bản có sẵn tại cửa hàng trực tuyến của bạn. Ngay lập tức, tôi đã gửi liên kết tới mẹ tôi, người đã tiến hành đặt hàng vào thứ ba ngày 4 tháng 12 năm 2007 với các tùy chọn giao hàng được đặt cho dịch vụ Trang web mới của bạn để lưu trữ. Các vấn đề bắt đầu ở đây, vì thẻ tín dụng được sử dụng cho giao dịch đã bị từ chối ba lần bởi dịch vụ xử lý trực tuyến của bạn và sau đó bị khóa bởi cùng một dịch vụ vì vượt quá giới hạn tràn của bạn. Mẹ tôi đã thử lại với một thẻ tín dụng khác, lần đầu tiên hoạt động hoàn hảo. Mãi đến sau này cô mới nhận ra rằng mặc dù bộ xử lý trực tuyến của bạn đã từ chối thẻ tín dụng đầu tiên của cô, nhưng nó đã tính phí thẻ này cả ba lần cho số tiền đặt hàng. Sau khi gọi dịch vụ khách hàng, vấn đề này đã được giải quyết nhanh chóng. Thật không may, các vấn đề không dừng lại ở đó, và chúng tương đối nhỏ so với những gì sắp xảy ra.
Vào thứ Bảy ngày 8 tháng 12 năm 2007, mẹ tôi nhận được một thông báo qua email (lần đầu tiên được gửi bởi dịch vụ của bạn kể từ khi đặt hàng) với chủ đề Xác nhận Pickup xác nhận - chúng tôi tin rằng đây là thông báo được hứa theo hướng dẫn trên hóa đơn của bạn về cách Trang web của bạn đến Dịch vụ lưu trữ đã hoạt động, bước một: Khác Chờ email cho bạn biết đơn hàng của bạn đã sẵn sàng để nhận (7-10 ngày), - tuy nhiên, email không đề cập bất cứ điều gì về đơn hàng đã sẵn sàng để nhận. Trong thực tế, nó đã được diễn đạt như thể đơn đặt hàng đã được chọn. Bối rối trước tình huống này, tôi đã gọi cho cửa hàng để làm rõ liệu đây có phải là email thông báo cho chúng tôi đơn hàng đã sẵn sàng để nhận hay không.
Khi tôi gọi, tôi lập tức yêu cầu một đại diện dịch vụ khách hàng, người mà tôi dễ dàng chuyển đến. Tôi đã hỏi về email mà chúng tôi nhận được và sau đó được giữ lại cho một người nào đó biết về cách thức hoạt động của nó. Sau vài phút, một người khác nhấc điện thoại lên, và sau đó một lần nữa mô tả tình huống cho cô ấy, tôi lại được nói Tôi không biết nó hoạt động như thế nào, hãy để tôi tìm một người có thể giúp bạn. Cuối cùng, trong lần thử thứ ba, tôi được giao cho một người nào đó từ phía sau cửa hàng, người biết những gì họ đang làm.
Người này rất nhạy bén và tích cực để giải quyết, khi cô kịp thời tra cứu đơn hàng của chúng tôi, trước tiên là họ. Cô ấy có vẻ thất vọng khi không có kết quả trở lại cho một chiếc bán tải có sẵn. Sau đó, cô ấy yêu cầu một địa chỉ đường phố để kiểm tra. Một lần nữa, trong vài giây, cô ấy quay lại với phản ứng tiêu cực về một chiếc bán tải đã sẵn sàng. Các đại diện sau đó yêu cầu một số thứ tự để tìm kiếm. Tôi tìm thấy số thứ tự và đọc nó cho cô ấy qua điện thoại, để phản hồi nhanh chóng về Số không. Nó cho thấy thứ tự đã được chọn. Bạn có chắc là bạn chưa có ai nhận nó cho bạn không? Câu trả lời của tôi là không có ai nhận đơn đặt hàng và tình hình không tốt. Người đại diện tra cứu trạng thái đơn hàng hơn nữa để thấy rằng có một chữ ký trong hồ sơ cho gói hàng. Ngay khi phát hiện ra điều này, tôi đã được chuyển đến một người quản lý, nơi tôi để mẹ tôi tiếp quản cuộc trò chuyện qua điện thoại vì bà là người đặt hàng.
Sau vài phút nghe điện thoại, mẹ tôi được yêu cầu đến cửa hàng để thảo luận thêm về vấn đề này.
Cô ấy rời đi vào khoảng 10 giờ tối và đi đến quản lý ở vị trí Derby của bạn. Rõ ràng chữ ký không phải là một hợp lệ cho gói, và tình hình bắt đầu leo thang. Sau khi một nhân viên từ khu vực thả giống đã đối mặt với mẹ tôi và nói với cô ấy, nhiều lần, rằng Cô ấy không hoàn hảo, mẹ tôi đã yêu cầu cô ấy thoát ra khỏi khuôn mặt của mình, để xử lý nghiêm với quản lý và được hoàn lại tiền. Ba người quản lý khác nhau từ chối xử lý yêu cầu hoàn tiền, và tại một thời điểm, một nhân viên đã nói với mẹ tôi. Sẽ rất dễ dàng cho bất cứ ai chỉ cần in ra một trang xác nhận đơn hàng và mang nó đến cửa hàng cho các mặt hàng như vậy. có hai ý nghĩa, đầu tiên là cáo buộc rằng mẹ tôi đang lừa gạt công ty hoặc bảo mật của Wal-Mart không đủ chặt chẽ về quy trình đặt hàng trực tuyến. Sau khi bị ban quản lý từ chối hoàn tiền, cô đã yêu cầu được nói chuyện với trụ sở công ty, vốn ban đầu bị từ chối, nhưng sau những nỗ lực tiếp theo đã được cho phép trong cửa hàng.
Người phụ nữ mà mẹ tôi giao dịch tại công ty rất có sức chứa và ngay lập tức nói với người quản lý trong cửa hàng để xử lý hoàn tiền và xin lỗi vì sự thô lỗ của nhân viên. Việc hoàn trả cuối cùng đã được xử lý và công ty đã ban hành một đơn đặt hàng mới để được chuyển đến nhà của chúng tôi miễn phí.
Trước hết, ý nghĩa quan trọng nhất của sự kiện này là bảo mật. Trên trang xác nhận đơn hàng, bước ba, nó nói rằng Đi đến khu vực Trang web để lưu trữ tại cửa hàng của bạn và xuất trình email đã in của bạn và ID ảnh hợp lệ. Ở đó, trong ít nhất hai khu vực khác nhau, nó liệt kê Pickup Pickup Người Nghiêng như là Kim Kim. Nếu cần có ID ảnh, làm thế nào để hộp được ký mà không có ID xác minh danh tính của người nhận là Nhà Kim Kim. Câu trả lời cho câu hỏi này có lẽ khá đơn giản - một nhân viên đã làm sai chữ ký (một trọng tội nhà nước theo định nghĩa của KS 21-3710) và sau đó đánh cắp gói mà mẹ tôi đã trả (một tội tiểu bang hoặc trọng tội theo quy định của KS 21-3701). Vì gói có thể đã vượt qua các dòng trạng thái, hành động này cũng có thể vi phạm các quy định thương mại liên bang khác nhau.
Ngoài ra, ngụ ý rằng bất cứ ai cũng có thể giả mạo email của cửa hàng trực tuyến của bạn và đến để nhận gói hàng đang gặp rắc rối. Là một nhà phát triển web, tôi đối phó với bảo mật internet và thương mại điện tử hàng ngày. Vì vậy, trang web của bạn nên có các biện pháp bảo vệ đầy đủ được tích hợp để ngăn chặn những sự việc như vậy. Ngoài ra, để giả mạo xác nhận đơn hàng, người ta phải biết số thứ tự, thời gian đặt hàng, tên người nhận và thông tin thẻ tín dụng. Vì thông tin này được truyền từ máy chủ của bạn thông qua giao tiếp Lớp bảo mật, nên một nguồn bên ngoài không thể chặn nội dung được mã hóa và giải mã nó để sử dụng cá nhân. Bảo mật Internet không phải là một trò đùa, đặc biệt đối với một người làm việc trong ngành.
Thứ hai, cách cửa hàng của bạn xử lý tình huống là không tốt nhất. Ngay từ đầu, không ai ở cửa hàng dường như biết hoặc hiểu cách Trang web đến Cửa hàng hoạt động, và cách quản lý và nhân viên giao tiếp với mẹ tôi đã gây khó chịu. Dịch vụ khách hàng nên được ưu tiên, đặc biệt trong các tình huống có thể nhân viên lấy trộm hàng hóa thuộc về khách hàng. Mẹ tôi được nói rằng cô ấy là người không hoàn hảo, rất không chuyên nghiệp và ranh giới về hành vi trẻ con. Loại hành vi này đang làm ốm từ một công ty có quy mô của bạn.
Thứ ba, nếu điều này có thể xảy ra ở Derby Kansas mà không có ai bắt kịp, thì có bao nhiêu cửa hàng khác của bạn thiếu sự giám sát này gây ra vấn đề? Có bao nhiêu khách hàng khác sẽ bị ảnh hưởng bởi các sự cố tương tự? Điều này cần phải được quan tâm ngay lập tức.
Như tôi đã đề cập trước đó, tôi là Tổng biên tập của một trang web có tên PCMech.com. Tôi đang xuất bản bức thư này dưới dạng Thư ngỏ trên trang web để cảnh báo khán giả của chúng tôi về tình trạng rối loạn chức năng của Trang web đối với Cửa hàng và cũng hy vọng làm cho công ty của bạn chịu trách nhiệm về hành động của nhân viên của bạn. Bức thư này sẽ được giới thiệu trong một bản tin nhận được trong hộp thư đến của hơn 25.000 người và hiển thị trên internet cho khán giả của chúng tôi hơn 15.000 mỗi ngày. Là một bức thư ngỏ, công ty của bạn có thể trả lời công khai trên trang web dưới dạng một bình luận.
Để đảm bảo bức thư này được thực hiện, tôi sẽ gửi thư này đến trụ sở công ty của bạn và cho Người quản lý của Derby Wal-Mart. Để khắc phục tình trạng này, chúng tôi muốn nhận được một lời xin lỗi bằng văn bản từ cả văn phòng công ty và Derby Wal-Mart, cũng như có hành động cần thiết đối với các nhân viên liên quan đến tình huống này. Tôi rất buồn vì nó phải được đưa đến đây, nhưng trong điều trị mà chúng tôi đã nhận được; Tôi cảm thấy tình hình không thể bỏ qua.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian.
Tyler Thompson Cảnh
